Política de Entrega

Na Sua Loja, as opções de entrega são definidas de acordo com o CEP, os produtos selecionados e as condições logísticas disponíveis. Para produtos e regiões elegíveis, também oferecemos ENTREGA EM 1 DIA ÚTIL após a emissão da nota fiscal.

Prazo de entrega e valor do frete

Para consultar o prazo de entrega e o valor do frete, informe o CEP na página do produto ou no carrinho. O site apresentará as opções de entrega disponíveis para o endereço informado.

O valor do frete e o prazo podem variar conforme o CEP, os produtos do pedido e as condições logísticas disponíveis.

Os prazos são calculados em dias úteis e começam a contar após a emissão da nota fiscal.

Entrega em 1 dia útil

A Sua Loja oferece ENTREGA EM 1 DIA ÚTIL para produtos e regiões elegíveis. A disponibilidade é dinâmica e deve ser consultada pelo CEP no site.

Como identificar essa opção de entrega?

Quando o produto e o CEP forem elegíveis, você verá o selo:

Como funciona a entrega no próximo dia útil?

Se o pedido estiver elegível e o pagamento via PIX for aprovado até às 16h, a entrega será realizada no próximo dia útil.

Pedidos com pagamento aprovado após as 16h seguirão o prazo informado no site.

A área de atendimento da ENTREGA EM 1 DIA ÚTIL é atualizada frequentemente, com a inclusão de novas regiões conforme a expansão da operação logística. Por isso, consulte sempre o CEP para verificar a disponibilidade.

Entrega em Centros de Montagem credenciados

Em regiões atendidas, você poderá optar pela entrega dos produtos em um Centro de Montagem credenciado pela Sua Loja. Essa modalidade será apresentada durante o processo de compra.

Após o recebimento dos pneus, o Centro de Montagem poderá entrar em contato pelo telefone informado na Nota Fiscal para comunicar a chegada dos produtos e agendar o melhor horário para a realização dos serviços.

Essa opção não está disponível para pneus de carga, OTR, agrícolas e industriais.

Como receber seu pedido

Antes de finalizar a compra, confira com atenção o CEP, endereço e complemento.

É importante que haja uma pessoa disponível no endereço para receber o pedido. Em condomínios e prédios, verifique se a portaria está autorizada a receber a entrega.

Após a aprovação do pedido, a alteração do endereço de entrega poderá não ser possível. Caso identifique algum erro, entre em contato com a equipe de atendimento da Sua Loja o quanto antes.

Como acompanhar a entrega

Acesse a área de pedidos da Sua Loja e consulte Detalhes da Entrega para acompanhar seu pedido.

Caso as informações de rastreamento não estejam disponíveis ou você identifique atraso ou dificuldade na entrega, entre em contato com os canais de atendimento da Sua Loja.

A Sua Loja ou seus parceiros não solicita a instalação de nenhum software ou aplicativo para rastreamento, e nenhum pagamento no ato da entrega.

Problemas no recebimento

Ao receber o pedido, confira os produtos e suas condições.

Se identificar produto diferente do pedido ou avaria, registre a ocorrência no comprovante da transportadora, quando possível, tire fotos e entre em contato com a equipe de atendimento da Sua Loja.

Situações que podem alterar o prazo de entrega

O prazo poderá ser afetado por situações excepcionais fora da operação normal, como eventos climáticos, greves ou paralisações, casos de força maior, restrições logísticas regionais.

Pendências cadastrais, problemas na confirmação do pagamento ou informações incorretas no endereço também poderão impactar o processamento e a entrega do pedido.

A opção e o prazo de entrega válidos para cada compra serão sempre aqueles apresentados no site de acordo com o CEP, os produtos selecionados e as condições disponíveis no momento do pedido.

Dúvidas frequentes sobre frete e entrega

O prazo de entrega é contado em dias úteis?

Sim. Os prazos apresentados pela Sua Loja são calculados em dias úteis e começam a contar após a emissão da nota fiscal.

Como saber se a entrega em 1 dia útil está disponível para a minha região?

Informe o CEP no site para consultar a disponibilidade. Quando o pneu e o CEP forem elegíveis, você verá o selo ENTREGA EM 1 DIA ÚTIL.

A área de entrega em 1 dia útil pode mudar?

Sim. A área de atendimento é atualizada frequentemente, com a inclusão de novas regiões conforme a expansão da operação logística. A disponibilidade válida é a apresentada no site para o CEP consultado.

Posso alterar o endereço depois de realizar o pedido?

O endereço de entrega informado no momento da compra fica vinculado ao pedido realizado. Alterar o endereço no seu cadastro após a compra não altera o endereço de entrega deste pedido.

Se identificar algum erro no endereço informado, entre em contato com a equipe de atendimento da Sua Loja o quanto antes.

Outra pessoa pode receber meu pedido?

É importante que haja uma pessoa disponível no endereço para receber a entrega. Em condomínios e prédios, verifique também se a portaria está autorizada a receber o pedido.

O que devo fazer se não houver informações de rastreamento?

Consulte Detalhes da Entrega na área de pedidos. Caso as informações não estejam disponíveis, entre em contato com a equipe da Sua Loja pelos nossos canais de atendimento:

• Telefone: (11) 98669-5478

• E-mail: sac@pneusfre.com